בית המלון מתנהל בדרך כלל על פי כללים ונהלים, אך לא אחת קורות תקלות ובעקבותיהן אחד האורחים נפגע או חלילה נפטר עקב כך.
תביעה של בית המלון
בהתאם לחומרה של נזקי הגוף, מחליט הלקוח אם לתבוע את בית המלון על רשלנות שהובילה לפגיעה אשר יצרה אצלו השלכות נוספות.
נזק גוף משמעותי הוא מקרה של טביעה בבריכת השחייה, לקוח שהחליק ושבר את רגלו עקב העובדה שהרצפה הייתה חלקה כיוון שעובדי בית המלון שכחו להניח את השלט שעליו רשום רצפה חלקה. או פריט כבד שנפל על הלקוח בחדר, כיוון שהוא לא היה מחוזק היטב לקיר ומקרים רבים נוספים העלולים לגרום לפגיעה משמעותית.
בית המלון אחראי על נזקי גוף אם הם מתרחשים בתחום של הפנימי, אם עובדיו לא דאגו לכך שדבר זה לא יקרה. לכן לקוחות רבים פונים לעורך דין, אשר מתמחה בנושא נזקי גוף ומבקשים להגיש תביעה הכוללת פיצוי כספי הולם.
קביעת סכום הפיצוי הכספי בתביעה
גובה הפיצוי הוא נגזרת של הנזקים שנגרמו ללקוח. כמו לדוגמה העובדה שהחופשה שלו נקטעה באמצע, העלויות הנלוות של הטיפול הרפואי כמו הסעות, מטפלת, הפסד של ימי עבודה, פציעה קשה שגרמה לכך שהלקוח היה לנכה ועוד.
בנוסף לכך, הלקוח תובע את בית המלון על עוגמת הנפש שנגרמה לו ובמידת הצורך גם עבור הוצאות עתידיות, בהתאם למקרה הספציפי.
לכתב התביעה מצורפים מסמכים רפואיים רלוונטיים, הוכחת עלויות על הוצאות שונות, צילום של מקום הנפילה או הטביעה, עדויות ותיעוד שיחות עם הנהלת המלון.
בית המלון מבטח את עצמו בפוליסה המתאימה ולכן עורכי הדין של חברת הביטוח מטפלים בתביעה שמגיש אורח המלון.
